Heb je een voucher of een kortingscode ontvangen en ervaar je problemen met het verzilveren hiervan? Geen zorgen!

Is jouw voucher een toegangsvoucher?

Toegangsvouchers geven vaak toegang tot specifieke (voor)verkopen of specifieke ticket types. Om deze voucher te gebruiken, ga je naar de ticketshop en vul je de code in in het vakje “Heb je een toegangscode?”. Hierna zal je worden doorgestuurd naar de ticketshop waar je jouw gewenste tickets kan selecteren.

Is jouw voucher een kortingscode?

Kortingscodes geven korting op bepaalde tickets. Dit zal gaan om een specifiek bedrag, of om een percentage van de ticketprijs. Kortingscodes kan je invoeren nadat je de gewenste tickets hebt geselecteerd. In de checkout pagina vind je het vakje “Code toevoegen” onder het kopje “Korting”. De code verrekent automatisch de korting. Houd er rekening mee dat, afhankelijk van de code, de korting soms enkel voor specifieke ticket types geldig is.

Is jouw voucher een “credit voucher”?

Credit vouchers zijn over het algemeen cadeaukaarten of worden uitgegeven als vervanging van een restitutie. Deze vouchers hebben een bepaalde bestelwaarde die gebruikt kan worden voor een nieuwe bestelling. Credit vouchers kan je invoeren nadat je de gewenste tickets hebt geselecteerd. In de checkout pagina vind je het vakje “Code toevoegen” onder het kopje “Korting”. De code verrekent automatisch het bedrag. Houd er rekening mee dat, afhankelijk van de code, deze soms enkel voor specifieke evenementen en ticket types geldig is.

Heb je niet de totale waarde van de credit voucher gebruikt? In dit geval ontvang je automatisch een nieuwe voucher met het resterende bedrag. Deze nieuwe code wordt per mail verzonden.

Houd er rekening mee dat credit vouchers over het algemeen een deadline hebben. De deadline wordt vermeld in de e-mail die je hebt ontvangen met de voucher. Na de deadline is het niet langer mogelijk om de voucher te verzilveren en kan deze niet worden gerestitueerd.

Heb je een vouchercode gebruikt en de bestelling niet afgerond?

De vouchercode zal tijdelijk geblokkeerd zijn totdat de niet-afgeronde bestelling volledig is geannuleerd. Dit duurt maximaal 30 minuten, waarna je de voucher opnieuw kan gebruiken.

Ontvang je na het invoeren van de vouchercode een foutmelding?

Controleer eerst of de code correct is ingevuld. Het kan bijvoorbeeld zijn dat je per ongeluk een spatie achter de code hebt gezet.

Heb je de code eerder gebruikt zonder de bestelling af te ronden? In dit geval zal de vouchercode tijdelijk geblokkeerd zijn totdat de niet-afgeronde bestelling volledig is geannuleerd. Dit duurt maximaal 30 minuten, waarna je de voucher opnieuw kan gebruiken.

Heb je de vouchercode eerder gebruikt voor een afgeronde bestelling? Vouchercodes kunnen over het algemeen éénmalig gebruikt worden en kunnen niet opnieuw gebruikt worden voor een andere bestelling.

Zijn de bovenstaande opties niet van toepassing en ontvang je nog steeds een foutmelding? Neem dan contact op met ons klantenservice team via het contactformulier en vermeld daarbij de code en een screenshot van de ontvangen foutmelding.