Het wijzigen van het afleveradres is over het algemeen niet toegestaan. Tenzij er een fout is gemaakt bij het invullen tijdens het afrekenproces of je bent verhuisd sinds het plaatsen van de bestelling.

Als dat het geval is, vul dan ons contactformulier in en geef ons de volgende informatie:

• Bestelnummer
• Reden voor adreswijziging
• Bewijs van betaling - Dit is een foto of screenshot van je banktransactie naar Paylogic/Tomorrowland, met daarop de datum en het bedrag van de transactie, d.w.z. een bankafschrift. (Houd er rekening mee dat de e-mail met de orderbevestiging geen geldig betalingsbewijs is).
• Nieuw adres in het volgende formaat:
  • Straatnaam + huisnummer
  • Postcode
  • Stad
  • Land

Zodra we je verzoek hebben bekeken en de relevante informatie hebben ontvangen, kunnen we je verder helpen.

Je kunt alle geaccepteerde betaalmethoden hier vinden.

Controleer of de bestedingslimiet van je creditcard hoog genoeg is en of je internationale betalingen (naar België) mag doen. Neem anders vooraf contact op met je bank.

Mislukte betalingen worden niet verwerkt en je kunt geen nieuwe betalingspoging doen voor dezelfde bestelling.

Als je het e-mailadres van je bestelling wilt wijzigen, vul dan ons contactformulier in zodat we je kunnen helpen. 

We hebben een betalingsbewijs nodig om te verifiëren dat het verzoek afkomstig is van de hoofdkoper van de tickets. Een betalingsbewijs is een foto of screenshot van je transactie naar Paylogic, met daarop de datum en het bedrag van de transactie, bijvoorbeeld een bankafschrift (de bevestigingsmail is geen geldig betalingsbewijs).

Let op: Het e-mailadres van uw Paylogic bestelling en Tomorrowland Account moeten hetzelfde zijn als je je tickets in je account wilt zien.

Als je je ticket(s) niet meer kan vinden of als je de bevestigingsmail met je ticket(s) kwijt bent, kan je via deze link vragen om je bevestigingsmail opnieuw te versturen.

Tomorrowland heeft een zeer strikt geen restitutie beleid voor geplaatste bestellingen, waarmee alle klanten akkoord gaan bij het bestellen zoals vermeld in hun Algemene Voorwaarden. In geval van overlijden of andere medische redenen, gelieve ons contactformulier in te vullen en wij kunnen je verzoekl met Tomorrowland delen zodat zij het kunnen bekijken. Let op: Tomorrowland zal relevante documentatie opvragen om je aanvraag te verifiëren.

Als je geen terugbetaling kan krijgen, heb je altijd de mogelijkheid om je tickets door te verkopen via de Exchange Desk.

Omruil balie

De Exchange Desk is de enige officiële manier om je ticket(s) door te verkopen. De Hoofdkoper kan een volledige bestelling, één of meerdere tickets uploaden op de Exchange Desk. Tickets geregistreerd via de Exchange Desk geven geen garantie dat de tickets verkocht worden. Het registreren van je tickets gebeurt in het Tomorrowland Account.

Alle Treasure Cases worden verzonden naar het afleveradres dat is ingevoerd tjdens het afrekenproces. Als dit niet mogelijk is en je armbanden worden teruggestuurd naar Tomorrowland, proberen we de armbanden opnieuw te versturen.

Het is belangrijk om te weten dat het bericht “bestelling wordt verwerkt” aan het einde van de bestelcheckout geen bevestiging is dat je bestelling succesvol was. 

Als er een afrekening heeft plaatsgevonden via de gebruikte betaalmethode, betekent dit over het algemeen dat de betaling onderweg is of is geslaagd. 

Als er geen succesvolle betaling zichtbaar is op je bankrekening en je hebt binnen 30 minuten geen e-mail met een orderbevestiging ontvangen, dan kun je ervan uitgaan dat de betaling is mislukt. Helaas is het voor ons niet mogelijk om je nog een betalingspoging te geven.

Naamswijzigingen zijn niet mogelijk na personalisatie van het ticket(s). Indien de naam op het ticket niet overeenkomt met de naam op het ID van de bezoeker, behoudt Tomorrowland zich het recht voor om je de toegang tot het event te ontzeggen. Kleine spelfoutjes zullen geen problemen veroorzaken aan de ingang.

In zeer speciale gevallen, gelieve ons contactformulier in te vullen zodat we je aanvraag kunnen bekijken.

Alle aankopen zijn definitief en Tomorrowland staat geen wijzigingen toe in voltooide bestellingen. Het is dus niet mogelijk om te veranderen naar een andere dag/weekend.

Je Treasure Case met de Tomorrowland Armband(en) wordt begin juli verzonden naar het adres van de hoofdkoper. Aangezien alle Armbanden worden van tevoren verzonden, zal dit de wachtrijen bij de ingang verminderen en de toegang tot Tomorrowland gemakkelijker maken.

Wanneer je je Armband ontvangt, kun je deze koppelen aan je Tomorrowland Account en 'Pearls' uploaden, de officiële munteenheid van Tomorrowland. Meer informatie volgt zodra de Armbanden zijn verzonden.