Votre paiement n'a pas abouti correctement et/ou votre compte n'a pas été débité après avoir terminé le processus de paiement ? 

Nous vous recommandons toujours d'attendre afin de vérifier si le paiement est finalement effectué ou si vous recevez un e-mail de confirmation. Si rien ne se passe dans les 30 minutes suivant le début du processus de paiement, vous pouvez considérer que votre paiement a échoué et que votre commande a été automatiquement annulée. 

Il arrive que certains logiciels de sécurité bloquent les paiements par erreur. Si votre paiement est bloqué, vous pouvez essayer de désactiver temporairement certains outils de sécurité, comme le VPN ou le bloqueur de publicités. 

Vous pouvez également essayer de passer votre commande avec un autre moyen de paiement, depuis un autre navigateur (d'après notre expérience, Google Chrome fonctionne le mieux), ou depuis un autre appareil et/ou une autre adresse IP. 

Si le montant de votre commande est élevé, votre compte bancaire peut être soumis à une limite de paiement. Nous vous conseillons de contacter votre banque afin de vérifier si des limites s'appliquent à votre compte. 

Si vous achetez des billets avec un compte bancaire international, nous vous recommandons de vérifier au préalable auprès de votre banque qu'elle autorise les transactions internationales.