Une fois le paiement de votre commande effectué depuis votre application bancaire, vous pouvez être redirigé vers une page affichant le texte « le paiement est en cours de traitement ». Veuillez noter que ce message ne signifie pas que votre commande a été confirmée. Il indique simplement que nous sommes en attente de la réception du paiement. À  ce stade, votre paiement et votre commande ne sont pas encore confirmés.

Si un prélèvement a eu lieu via le moyen de paiement utilisé, cela signifie généralement que le paiement est en cours ou a réussi. 

Si aucun paiement réussi n'apparaît dans votre application bancaire et que vous n'avez pas reçu de confirmation de commande dans les 30 minutes, vous pouvez considérer que le paiement a échoué.

Dans ce cas, votre commande sera automatiquement annulée. Vous pourrez alors passer une nouvelle commande.

Veuillez toutefois ne passer une nouvelle commande que si vous n'avez pas été débité et que vous n'avez reçu aucune confirmation de commande dans les 30 minutes. 

Si vous n'êtes pas certain que votre commande a bien été confirmée, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.