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Si le paiement de la commande n'aboutit pas, celle-ci sera automatiquement annulée. Vous pourrez alors passer une nouvelle commande en utilisant le moyen de paiement de votre choix.

Veuillez toutefois ne passer une nouvelle commande que si vous n'avez pas été débité et que vous n'avez reçu aucune confirmation de commande dans les 30 minutes.

Si vous n'êtes pas certain que votre commande a bien été confirmée, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact. 

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Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'effectuer un remboursement sur un compte différent de celui utilisé lors du paiement. 

Les remboursements sont toujours effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Par exemple, si une commande payée par carte bancaire est remboursée, le montant sera reversé sur cette même carte. Cette tentative sera effectuée même si la carte bancaire a expiré. 

Pour des raisons de sécurité et de conformité, nous ne pouvons pas rediriger immédiatement un remboursement vers un autre compte bancaire. Nous vous conseillons dans un premier temps de contacter votre banque afin de vérifier si elle peut transférer le remboursement vers votre nouveau compte ou un autre compte. 

Si votre banque ne peut pas vous aider, le remboursement nous sera automatiquement retourné. Une fois que cela se sera produit, notre système nous en informera et nous vous contacterons directement afin de vous aider à effectuer le remboursement sur un autre compte. 

Si vous ne vous souvenez plus du compte utilisé pour effectuer le paiement, nous vous conseillons de vérifier le moyen de paiement indiqué dans votre e-mail de confirmation et, si nécessaire, de rechercher « Paylogic » dans vos comptes.