Une fois que votre commande est complétée par un paiement, vous recevez après quelques minutes un email de confirmation de la commande à l'adresse email indiquée lors de la commande (les virements bancaires/iDeal font exception à cette règle).

Si vous avez perdu l'e-mail de confirmation qui comprenait votre/vos billet(s), vous pouvez utiliser ce lien pour demander à recevoir de nouveau l’e-mail de confirmation de votre commande.

Vous n'avez pas reçu votre email de confirmation ? Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

• Il se peut que vous ayez saisi votre adresse email de manière incorrecte. Si vous pensez que c'est le cas, veuillez nous contacter ici.
• Pour les paiements effectués avec des cartes de débit (au lieu de cartes de crédit), vous pouvez voir le paiement immédiatement sur votre relevé bancaire. Cependant, il est possible qu'il y ait un délai entre le moment où le montant a été debité de votre compte et celui où il est réceptionné sur le compte de Paylogic. Par conséquent, il peut s'écouler un peu plus de temps avant que vous ne receviez votre e-mail de confirmation.
• Le processus de paiement peut également s'être interrompu en raison d'une erreur de chargement, de problèmes liés à votre connexion Internet ou d'un écran accidentellement fermé. Si Paylogic ne reçoit pas le paiement de la commande créée dans un certain délai, la commande sera automatiquement annulée. Dans ce cas, vous pouvez passer une nouvelle commande. Remarque : nous vous déconseillons d'effectuer plusieurs tentatives de paiement consécutives sans vérifier au préalable si vous avez réussi à passer votre commande ; en cas de doute, veuillez contacter votre banque.