Zodra een bestelling is afgerond met een betaling, ontvang je na een paar minuten een e-mail ter bevestiging van je bestelling. Deze mail komt binnen op het e-mailadres dat je hebt opgegeven bij het plaatsen van de bestelling (uitzonderingen op deze regel zijn bankoverschrijvingen/iDeal).

Als je de bevestigingsmail met je ticket(s) kwijt bent, kun je via deze link een verzoek indienen om je bevestigingsmail opnieuw te versturen.

Heb je helemaal geen bevestigingsmail ontvangen? Hier kunnen verschillende redenen voor zijn:

• Misschien heb je je e-mailadres verkeerd ingevoerd. Als je denkt dat dit het geval is, neem dan hier contact met ons op.
• Bij betalingen met betaalkaarten (in plaats van creditcards) kun je de betaling direct zien op je bankafschrift. Het is echter mogelijk dat er een vertraging zit tussen het moment dat het bedrag uw rekening heeft verlaten en het daadwerkelijk op de rekening van Paylogic staat. Hierdoor kan het iets langer duren voordat u uw bevestigingsmail ontvangt.
• Ook kan het zijn dat het betaalproces is gestopt door een laadfout, problemen met uw internetverbinding of een per ongeluk gesloten scherm. Als Paylogic de betaling voor de aangemaakte bestelling niet binnen een bepaalde tijd ontvangt, wordt de bestelling automatisch geannuleerd. In dat geval kunt u een nieuwe bestelling plaatsen. Let op: we raden af om meerdere betalingspogingen achter elkaar te doen zonder eerst te controleren of het is gelukt om uw bestelling te plaatsen, als u het niet zeker weet, neem dan contact op met uw bank.