Avez-vous personnalisé par erreur tous les tickets au même nom ?
Ne vous inquiétez pas ! Pour la majorité des événements, le fait que tous les tickets d'une même commande portent le nom et le prénom de l'acheteur principal ne pose pas de problème et les billets restent bien valables. Dans ce cas, l'acheteur principal de la commande est simplement le seul responsable de gérer les billets et de les transférer aux différents participants.
Comment puis-je le savoir avec certitude?
Si plusieurs tickets pour ces événements portent le même nom ou la même adresse e-mail, nous vous conseillons de vérifier dans un premier temps si l’option de changement de nom est disponible depuis l’espace de votre commande.
Vous pouvez y accéder en cliquant sur le bouton « Gérer la commande » situé au bas de votre e-mail de confirmation . Vous serez alors redirigé vers les détails de votre commande.
Si l’option de changement de nom est disponible, vous la trouverez en cliquant sur « Actions supplémentaires ».
Si l’option de changement de nom est disponible, suivez l’option 1. Sinon, suivez l’option 2.
1. Le changement de nom est disponible!
Après avoir cliqué sur l’option de changement de nom, saisissez l’adresse e-mail du nouveau titulaire du billet.
Payez la transaction (Le changement de nom sera effectué une fois la commande terminée/payée).
Vous serez dirigé vers un nouvel espace de commande et vous verrez que le billet a été envoyé au nouveau titulaire du billet. Sélectionnez ensuite « Confirmer » pour finaliser le changement de nom.
Veuillez noter que la nouvelle commande restera au nom de l’acheteur principal de la commande initiale. Les frais liés au changement de nom sont également pris en charge par l’acheteur principal de la commande initiale.
2. Le changement de nom n’est pas disponible !
Si le bouton « Actions supplémentaires » ou l'option de changement de nom n'est pas disponible, merci de nous contacter via notre formulaire de contact. Nous vérifierons les conditions applicables à l’événement concerné et vous aiderons à personnaliser vos billets si nécessaire !
Remarque: La personnalisation est disponible uniquement pendant une période définie, qui varie selon l'événement. Veuillez vous assurer de renseigner les informations demandées dans les délais prévus.